Témoignage

Les travailleurs de Passwerk testent le système de gestion de clients de la Société de distribution d'eau flamande (VMW)

La Société de distribution d'eau flamande (VMW ) utilise depuis 2008 un nouveau système de gestion de clients. Le progiciel offre une solution conviviale pour la facturation qui devient toujours plus complexe, mais la logique du programme sous-jacente est assez compliquée. La VMW fait régulièrement appel aux testeurs de Passwerk pour la préparation de nouvelles versions, à la satisfaction de toutes les parties concernées. La Société de distribution d'eau flamande (VMW) est la plus grande société d'eau potable en Flandre et est en tant que compagnie aquifère complète également un partenaire dans l'extension des réseaux d'égouts communaux. La VMW travaille cependant sur des projets hydrauliques sur mesure pour les entreprises. La VMW livre de l'eau potable à 2,6 millions d'habitants dans 170 communes flamandes, réparties en Flandre-Occidentale, en Flandre-Orientale, dans le Brabant flamand et dans le Limbourg. Depuis l'introduction de la facture d'eau intégrale, le document contient à côté des coûts de production et de livraison de l'eau potable également un montant pour le transport et la purification de l'eau. L'infrastructure IT au niveau de la gestion client et de la facture d'eau intégrale semblait ne pas être en état de suivre plus longtemps la rapide évolution du marché. Les applications clients ont été imaginées dans un cadre d'unité centrale. C'est pourquoi la VMW cherchait un système plus souple et meilleur marché pour la facturation automatisée et un meilleur suivi des clients.  En mars 2008, le nouveau système de gestion de clients 'Arcado' est entré en service. Ce progiciel convivial et dynamique offre plus de possibilités et est plus flexible sur le plan de la facturation et le suivi des règlements changeants. Six millions de factures par an sont réalisées avec ce progiciel de software, soit 25.000 factures par nuit pour un chiffre d'affaires annuel de 470 millions d'euros. Il est clair que la VMW ne peut se permettre d'envoyer des factures erronées. Chaque facture sortante doit d'emblée être correcte.

Passwerk teste de nouvelles versions via une approche planifiée

La VMW a fait appel dès le début à Passwerk pour exécuter les tests d'acceptation des nouvelles versions. Pour chacune d'entre elles, un grand nombre de tests de régression ont été menés et de nouvelles fonctionnalités ajoutées sont passées à la loupe. Au total plus de 500 scénarios de test ont été élaborés dans Quality Center par le fournisseur de software. Jan Hammenecker, directeur des systèmes d'entreprise et de la communication : « Le progiciel de la facturation d'eau intégrale est complexe et la logique du programme est relativement compliquée. Mais les testeurs de Passwerk ont réussi à travailler avec très rapidement : l'un d'entre eux a même découvert directement une faute dans le module de facturation complexe durant la formation au progiciel.» Depuis que Passwerk prend les tests à son compte, toutes les parties sont obligées de travailler selon une structure déterminée au préalable. Pendant la phase de test, toutes les personnes concernées ont dû tout prévoir à l'avance, la qualité en a certainement bénéficié. Dès le premier jour, la VMW était demandeuse d'établir une structure solide. Les collaborateurs de la VMW et les fournisseurs de software ont compris qu'ils ont besoin ici des collaborateurs de Passwerk et ont montré de la compréhension. Grâce à cette manière formelle de travailler, toutes les nouvelles versions étaient d'une excellente qualité quand elles entraient en production. L'amélioration de la qualité a débuté avec la réalisation des scripts de test. Les travailleurs de Passwerk ont ‘débugué’ les scripts de test de fournisseur de software (déjà plus de 500 à l'heure actuelle) et les ont testés entièrement. Tous les scripts de test ont été reliés dans Quality Center, un outil de gestion test qui assure la communication entre les testeurs, les développeurs et le gestionnaire de projet. Ensuite, les scripts de test ont été exécutés très minutieusement. Chaque test, du premier au dernier, a été traité avec le même soin, et cela entièrement selon le planning établi. Le suivi très strict du planning est certainement une qualité qu'offrent les testeurs de Passwerk. Entretemps, la VMW a déjà fait appel pour la troisième fois à Passwerk pour mener des tests. Jan Hammenecker : « Au début, les procédures et l'environnement de travail ont dû être un peu adaptés, mais grâce à un bon accompagnement et aux entretiens préliminaires de Passwerk nous avons été convaincus de la qualité du travail livré et maintenant la collaboration avec Passwerk est devenue une routine. Nous veillons à ce que les testeurs puissent travailler dans un espace séparé de telle manière qu'ils puissent se consacrer à l'exécution des tests dans le calme et sans être dérangés». Les travailleurs de Passwerk sont continuellement assistés et accompagnés par un coordinateur de test, qui se charge d'établir un planning réaliste et clair. Le rythme de test est également élevé. De nombreux cycles de test ont été passés en revue, cela ressort dans la qualité attendue de l'environnement de production de nouvelles versions. La présence d'un bon coordinateur, qui se charge d'une planification réaliste et de la communication vers la VMW, est cruciale. La communication entre les collaborateurs de la VMW et de Passwerk n'a pas posé de problèmes, mais dans la pratique il ressort que les travailleurs de Passwerk recherchent moins activement le contact avec le personnel de la VWM.  Vraisemblablement, cela est aussi lié au fait qu'ils ont chaque fois été embauchés pour une courte période de quelques semaines. Jan Hammenecker : «Après la première mise à jour, nous étions tellement contents du travail de test fourni que pour les nouvelles versions suivantes nous avons à nouveau fait appel à Passwerk. En ce moment, une très importante nouvelle mise à jour/version est à nouveau planifiée pour juin 2010 et le test de régression complet sera exécuté par Passwerk. Entretemps, notre fournisseur et intégrateur de software s'est laissé convaincre de l'efficacité de la mise au travail des travailleurs de Passwerk et Passwerk a également été engagé dans ce cadre. Cela augmente visiblement la continuité de la courbe d'apprentissage des collaborateurs. En bref : la VMW est très contente du travail livré et nous sommes fortement convaincus de la valeur ajoutée qu'offrent les collaborateurs de Passwerk.

Jan Hammenecker, directeur des systèmes d’entreprise et de la communication