Getuigenis Verizon Afbeelding van een slide met daarop: Verizon, Leuven, september 2008 - ..., 1 test engineer. Opdracht: testen van nieuwe releases van Online Guardian (OG). Taken: testen van de verschillende OG front-end en back-end onderdelen (Care, security en operations dashboard, Cure, ...), regressietesten van dezelfde onderdelen via de tools Fruit, Selenium en Quick Test Pro, rapportering en opvolging van fouten via Quality Center. Project: alle OG releases met sercice packs en hot fixes inbegrepen. Een van de voordelen van de wetenschappelijke vooruitgang is dat we alsmaar beter begrijpen hoe de mens in elkaar zit en wat er allemaal fout kan gaan. En blijkbaar is de mens alles behalve volmaakt. Scholen zitten tegenwoordig vol met kinderen met leer- en gedragsstoornissen (dyslecten, ADHDers en autisten). Vroeger werd aan deze mensen nauwelijks aandacht besteed. Dyslecten van het caliber van Einstein werden simpelweg van school gestuurd. De vooruitgang zorgt er nu voor dat we meer en meer te weten komen hoe we moeten omgaan met deze mensen. Bij de uitbreiding van ons QA team in 2008 kregen we de vraag of de testers ook autisten, of beter mensen met een autismespectrum-stoornis (ASS), mochten zijn. Zo maakten we kennis met Passwerk. Uiteindelijk doet het er niet toe wie er zit, als het maar resultaten oplevert. Voor ons waren er echter nog een paar vragen waarop we een antwoord zochten. Samen met Passwerk bekeken we 2 aspecten die belangrijk zijn in de omgang met deze nieuwe collega's: de externe impulsen reduceren en duidelijke structuren aanbrengen. In ons bedrijf werken we met bureaulandschappen. Natuurlijk zijn er ook afzonderlijke bureaus maar die zijn voorzien voor mensen hoger in de hiŽrarchie. Een aantal passwerkers in een apart bureau steken, zou dus een verkeerd beeld kunnen opwekken. Daarom hebben we hun werkplaats opgericht in een rustiger hoekje van ons bureaulandschap. Vermits we elke maand opleveren, en er dus elke maand moet getest worden, kan het op onze R&D afdeling nogal hectisch zijn. Om de passwerkers hiervan af te schermen, kregen ze een vertrouwenspersoon toegewezen. Deze persoon is verantwoordelijk om hen op te vangen tijdens zulke momenten. Als iedereen onder druk staat, kan er wel eens onbegrip zijn voor de andere partij. Ontwikkeling- en testafdelingen zitten dan vaak op een andere golflengte. Wat hebben wij ondertussen geleerd? Dat eens de passwerkers gestart zijn de integratie begint. En deze gaat over het algemeen trager dan bij andere contractors. De vertrouwenspersoon helpt daarbij wel. Uiteindelijk merken veel collega's die onze afdeling bezoeken niet dat deze passwerkers 'anders' zijn. Ook passwerkers interviewen is geen goed idee. Noem het een kennismakingsgesprek. Interviews brengen de persoon uit zijn normale doen en in een stresssituatie. Dat gaat niet zo goed samen met ASS. We hebben ook geleerd dat een volledig QA team uit passwerkers geen goed idee is, toch niet in onze situatie. Door de korte periode tussen 2 releases hebben we ook nood aan mensen die minder structuur nodig hebben. Of om het anders uit te drukken: ASSers zien het bos niet, zij zien de bomen. Je hebt zulke mensen nodig die de details zien, maar daarnaast heb je in elk gebalanceerd team ook mensen nodig die het overzicht behouden, die het bos zien. We merken op dat het hele team nog steeds oplevert zoals het vroeger deed. De gevraagde resultaten liggen er op de juiste momenten en met de juiste prijs. Uiteindelijk is dat het enige criterium dat telt. Langs de andere kant, zijn de reguliere werknemers best fier op het feit dat hun bedrijf aan passwerkers een zinvolle en uitdagende job kan bezorgen. Paul Bussť, Manager - Applications Development.